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La fidélisation des employés : un remède efficace face à la pénurie

Ecrit par : ADP Canada
2007-04-15

Dénicher des employés qualifiés dans le secteur du commerce de détail représente actuellement un défi de taille pour plusieurs employeurs. Un défi qui sera de plus en plus difficile à relever. En plus de mettre en place de bonnes méthodes de recrutement, il sera également nécessaire de miser sur des éléments de fidélisation efficaces pour espérer garder vos meilleures ressources.

Au cours des dernières années, plusieurs entreprises ont fait part de leurs craintes face à une éventuelle pénurie de main-d’œuvre qualifiée au Québec, causée en grande partie par l’évolution démographique. Aujourd’hui, il s’agit d’une problématique dont les effets commencent à se faire sentir de façon bien réelle.

Diverses industries seront touchées par cette pénurie, entre autres l'aérospatiale, la santé et l'industrie forestière. Le secteur du commerce de détail n’y échappera pas et les employeurs devront rapidement s’adapter à cette nouvelle réalité.

Selon les données du plus récent rapport du Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail (CSMOCD), 91 % des détaillants doivent remplacer annuellement un certain pourcentage de leurs employés des ventes en raison de départs volontaires et 100 % doivent le faire pour les employés de gestion des marchandises. Au niveau des postes de direction, ce pourcentage frôle les 60 %.

Habitués depuis longtemps à gérer des taux de roulement élevés pour certaines catégories d’emplois, notamment en raison de l’embauche de main-d’œuvre étudiante, plusieurs employeurs considèrent malgré tout le roulement comme étant problématique. Et ils seront confrontés au cours des prochaines années à un contexte encore plus difficile.

Déjà, certaines entreprises ont mis en place des solutions originales pour pallier au manque de main-d’oeuvre, par exemple en adaptant les horaires de travail ou en ouvrant la porte à des employés plus âgés qui souhaitent entreprendre une deuxième carrière. De nouveaux programmes de formation ont également été créés et des efforts sont déployés pour faire en sorte d’attirer des candidats intéressants dans le secteur du commerce de détail.

Ces mesures permettront certainement d’augmenter le bassin de main-d’œuvre qualifiée et facilitera le recrutement. Mais le plus important restera encore à faire : garder les bons employés! Dans un secteur où la différenciation passe de plus en plus par la qualité du service à la clientèle offert par les employés, l’implantation de mesures de fidélisation adéquates aura un impact majeur sur le rendement de votre entreprise.

Comment fidéliser les employés?

La fidélisation consiste à créer un environnement de travail qui maintiendra l’attachement des employés à long terme. Mais attention : fidéliser ne signifie pas retenir à tout prix! Les efforts de fidélisation doivent être dirigés vers les employés qui démontrent réellement un intérêt pour l’entreprise.

En fait, pour être efficace, un programme de fidélisation doit avant tout être fondé sur des valeurs communes à l’entreprise et aux employés : le plaisir, l’investissement personnel et le développement des compétences en sont des exemples.

Plusieurs éléments peuvent faire partie d’un programme de fidélisation. Le principal élément de fidélisation utilisé par les employeurs est évidemment la rémunération. Selon les données du CSMOCD, 32 % des employés dans le secteur du commerce de détail affirment que leur salaire est l’élément le moins satisfaisant de leurs conditions de travail. Cela signifie que la rémunération demeure un élément très efficace de fidélisation.

Cependant, la fidélisation ne s’aborde pas uniquement en termes d’avantages matériels ou financiers. En effet, les politiques de rémunération ont le désavantage de ne pas différencier les employeurs. Dans la perspective d’une pénurie de main-d’œuvre, la rémunération continuera de jouer un rôle majeur de fidélisation, mais devra être soutenue par d’autres éléments importants.

Pour vous différencier, vous devrez donc viser le véritable but à atteindre, soit de créer un environnement de travail intéressant, stimulant et attachant pour vos employés.

La satisfaction au travail et l’engagement des employés sont d’autres éléments essentiels d’un programme de fidélisation. Et beaucoup de travail reste à faire à ce chapitre, puisque l’ambiance, la pression et le peu d’avantages sociaux sont considérés par 15 % des employés du commerce de détail comme les éléments les moins satisfaisants de leurs conditions de travail.

Un des moyens d’augmenter la satisfaction de vos employés au travail et de favoriser leur engagement est de créer un sentiment d’appartenance fort. Puisque la démarche de fidélisation doit être basée sur les valeurs communes à l’entreprise et aux employés, une des choses importantes à faire pour développer un fort sentiment d’appartenance est de communiquer clairement ces valeurs, de même que les objectifs de l’entreprise et celles attendues de l’employé.

D’autres moyens peuvent être envisagés afin de créer un fort sentiment d’appartenance, comme de permettre aux employés de progresser au sein de l’entreprise, de leur offrir des sessions de formation continue ou même de rendre disponible un service de garderie sur place. Le choix de ces moyens dépendra des valeurs et des objectifs de votre entreprise.

Une évaluation systématique et régulière de la performance est également une excellente façon d’augmenter la satisfaction au travail des bons employés, en vous donnant l’occasion de reconnaître leurs efforts et d’écouter ce qu’ils ont à dire. Des programmes ou des journées exclusives de reconnaissance peuvent aussi produire le même résultat. Lorsque cela est possible, consulter vos employés et les impliquer dans la prise de décisions aura souvent pour effet d’augmenter de façon significative leur sentiment d’appartenance.

Un dernier élément à considérer dans l’optique de fidéliser les employés est la création d’un sentiment de loyauté. Au plus haut degré d’attachement, un sentiment de loyauté réciproque entre l’entreprise et ses employés permet de consolider la démarche. Pour l’employeur, la loyauté se traduit par une transparence sur le plan des stratégies globales, des changements organisationnels ou encore des événements spéciaux. De son côté, l’employé fidèle sera honnête envers l’entreprise et pourra même la défendre vis-à-vis de ses collègues ou sur la place publique.

 

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